• Geen verzendkosten vanaf €15,-
  • Uw cadeaus gratis ingepakt
  • Bestellen zonder account mogelijk
  • Geen verzendkosten vanaf €15,-
  • Uw cadeaus gratis ingepakt
  • Bestellen zonder account mogelijk

Jij moet je bek houden!

Omgaan met boze burgers, ouders, klanten en patiënten

Caroline Koetsenruijter

Jij moet je bek houden!
Jij moet je bek houden!

Alle bindwijzen en edities

Jij moet je bek houden!

Omgaan met boze burgers, ouders, klanten en patiënten

Caroline Koetsenruijter

Paperback | Nederlands
  • Op werkdagen voor 23 uur besteld, dezelfde dag verstuurd.
  • Op voorraad in onze winkel. Afhalen tijdens openingsuren.
€ 20,00
  • Vanaf €15,- geen verzendkosten.
  • 30 dagen ruiltermijn voor fysieke producten

Omschrijving

Elk jaar ervaren maar liefst 1,6 miljoen professionals conflicten en agressie tijdens hun werk. Zij krijgen te maken met boze burgers, agressieve cliënten, manipulerende patiënten, verongelijkte ouders/verzorgers, opgefokte passagiers en klanten die geen nee accepteren. Jij moet je bek houden! helpt professionals effectief om te gaan met deze situaties en sterker uit de strijd te komen. Conflicten zorgen voor stress en daar kun je letterlijk ziek van worden. Voor professionals bij de overheid, in de zorg, in het onderwijs en in het bedrijfsleven wordt het effectief omgaan met conflicten steeds belangrijker. Hoe reageer je als iemand met geweld dreigt? Wat zeg je als een woedende cliënt jou de huid vol scheldt? In dit boek leer je hoe je dat doet. Je leest ook wat jouw werkgever moet doen als een werknemer met agressie en geweld te maken krijgt, en hoe je opvang en nazorg kunt bieden. Jij moet je bek houden! staat vol waargebeurde verhalen van professionals en geeft je de tools om conflicten te voorkomen en te overwinnen. Opleider en mediator Caroline Koetsenruijter heeft als autoriteit op het gebied van conflicthantering al meer dan 15.000 professionals in alle sectoren getraind. Met een voorwoord van Alex Brenninkmeijer 'Met dit boek heeft u goud in handen!' Jan van Zanen, burgemeester Den Haag ‘Een mooi, goed boek dat wetenschappelijke inzichten op een heldere manier voor de praktijk toegankelijk maakt.’ Kees van den Bos, hoogleraar Sociale Psychologie en hoogleraar Empirische Rechtswetenschap, Universiteit Utrecht ‘Geschreven met zo’n souplesse dat je als lezer niet in de gaten hebt hoeveel ervaring je moet hebben om dit boek te kunnen schrijven.’ André Verburg, staatsraad in de afdeling bestuursrechtspraak van de Raad van State.

Specificaties

  • Uitgever
    S2 Uitgevers
  • Druk
    1
  • Verschenen
    aug. 2020
  • Bladzijden
    224
  • Genre
    Bedrijfsmanagement
  • Afmetingen
    235 x 165 x 15 mm
  • Gewicht
    428 gram
  • EAN
    9789492528599
  • Paperback
    Paperback
  • Taal
    Nederlands

Gerelateerde producten

Focus

Focus

Marc Hijink
€ 24,99
De moed om te leiden

De moed om te leiden

Sander Aarts
€ 22,99
The Diary of a CEO

The Diary of a CEO

Steven Bartlett
€ 22,99
Notities van een generaal

Notities van een generaal

Peter van Uhm
€ 20,00
Duurzame ambitie

Duurzame ambitie

Mark Siegenbeek van Heukelom
€ 22,99
Een werkweek van 4 uur

Een werkweek van 4 uur

Timothy Ferriss
€ 15,99