Ügyfél észlelések a pénzügyi szolgáltatások igénybevételénél
Balázsné Lendvai , Marietta
Ügyfél észlelések a pénzügyi szolgáltatások igénybevételénél
Balázsné Lendvai , Marietta
Paperback
|
Hungarian
€ 23,90
- Vanaf €15,- geen verzendkosten.
- 30 dagen ruiltermijn voor fysieke producten
Omschrijving
Egy intenzíven fejl¿d¿, s egyre összetettebb, kockázatosabb termékeket kínáló pénzügyi szolgáltatói oldal állt szemben egy alacsony szint¿ pénzügyi kultúrával rendelkez¿ lakossági ügyfélkörrel, akik egyre inkább eladósodtak, s súlyos fizetési nehézségekkel küszködtek. A válság tovább súlyosbította a helyzetet, így a pénzügyi szolgáltatások igénybevételéhez olyan érzelmi dimenziók is társultak, mint bizalmatlanság, kiszámíthatatlanság, félelem, szorongás és csalódás. A tanulmány egy primer kutatás segítségével azonosítja a pszichológiai vetületet, ezen belül elemzi, mi is zajlik az ügyfelek ¿fekete dobozában¿, s azonosítja az észlelt kockázati tényez¿ket, valamint a bizalmi elvárásokat. A kutatási eredményekre építve kerül összeállításra a ¿7-T modell¿, amely tartalmazza azokat a kulcstényez¿ket, amelyek fontos épít¿kövei lehetnek a bizalom helyreállításának, az érzelmi dimenziók kezelésének, emellett a stratégiaalkotásnak, a fogyasztók pénzügyi tudatossága fejlesztésének, a növekedési elvárások teljesítésének, s a vonzer¿ építésének.
A szerz¿ több mint 10 éves nagyvállalati és bankszakmai gyakorlat után, 2005 óta f¿állású oktatója a BGE zalaegerszegi Gazdálkodási Karának. Banki pénzügyek, marketing és szolgáltatásmarketing szakterülethez tartozó tantárgyakat oktat. 2013-ban szerzett PhD fokozatot, f¿ kutatási témái: bankmarketing, CRM, élménymarketing, CSR és pénzügyi kultúra.
A szerz¿ több mint 10 éves nagyvállalati és bankszakmai gyakorlat után, 2005 óta f¿állású oktatója a BGE zalaegerszegi Gazdálkodási Karának. Banki pénzügyek, marketing és szolgáltatásmarketing szakterülethez tartozó tantárgyakat oktat. 2013-ban szerzett PhD fokozatot, f¿ kutatási témái: bankmarketing, CRM, élménymarketing, CSR és pénzügyi kultúra.